Frequently Asked Questions

Online betalen in onze webshop is eenvoudig en veilig. We accepteren diverse betaalmogelijkheden. De betalingen verlopen via een beveiligde verbinding van Shopify Payments. Bij het afrekenen kun je kiezen voor één van de volgende betaalmethoden.

       

Vervoerder
Je bestelling wordt standaard bezorgd met PostNL binnen Nederland. Op drukke momenten maken we ook gebruik van andere vervoerders zoals DHL. Je ontvangt van ons een verzendbevestiging met track & trace code en je krijgt vervolgens per email een update met de bezorginformatie vanuit de betreffende vervoerder.

Levertijd
We hanteren in Nederland en België de volgende levertijden wanneer je voor 23.30 uur besteld hebt:

• Maandag besteld = dinsdag bezorgd
• Dinsdag besteld = woensdag bezorgd
• Woensdag besteld = donderdag bezorgd
• Donderdag besteld = vrijdag bezorgd
• Vrijdag besteld = zaterdag bezorgd
• Zaterdag besteld = dinsdag bezorgd
• Zondag besteld = dinsdag bezorgd

In uitzonderlijke gevallen doen de vervoerders in plaats van 24 uur, enkele dagen over de bezorging van een bestelling. Heb je je bestelling 2 werkdagen nadat deze is verzonden nog niet ontvangen? Neem dan even contact met ons op. Dan kunnen we gelijk uitzoeken wat er aan de hand is.

Ja, alle bestellingen worden gratis bezorgd binnen Nederland en België. 

Ben je niet thuis om je bestelling in ontvangst te nemen en is bezorging bij de buren ook niet mogelijk? Dan doet de bezorger later nog een poging om je bestelling af te leveren. Als ook die niet lukt, gaat je pakket naar het dichtstbijzijnde afhaalpunt. Op het niet-thuis-bericht, dat door de chauffeur voor je is achtergelaten, lees je waar je je pakket kunt ophalen.

Ons retour termijn is 30 dagen geldig. Als de 30 dagen zijn verstreken sinds je aankoop, kunnen we je helaas geen terugbetaling of omruiling aanbieden. Om in aanmerking te komen voor retournering, moet je artikel ongebruikt zijn en in dezelfde staat verkeren als waarin je het hebt ontvangen. Het moet ook in de originele verpakking zitten.

Ben je toch niet tevreden over je gekochte product? Geen probleem, je kunt het product gratis terugsturen naar ons.

Retourlabel aanvragen

• Stuur een mail naar service@cuisinly.com met je bestelnummer
• Je ontvangt dan van ons een retourformulier en RMA nummer
• Vul het retourformulier in en voeg deze toe aan het pakket
• Onderaan het retourformulier vind je een verzendlabel
• Plak deze op de doos en geef het pakket af bij het dichtstbijzijnde servicepunt
• Zodra wij de retour ontvangen, wordt deze zo spoedig mogelijk verwerkt.

Het volledige aankoopbedrag inclusief eventuele standaard verzendkosten voor de heenzending worden door ons binnen 14 dagen na ontbinding vergoedt, mits je retour voldoet aan onze retoureisen, zoals hierboven beschreven. Eventueel betaalde verzendkosten worden alleen vergoed als de gehele bestelling wordt terug gestuurd. De kosten van de retourzending zijn voor onze rekening wanneer je van het aangeleverde retourlabel gebruik maakt. Mocht je op eigen initiatief met een andere vervoerder willen retourneren dan zijn de directe kosten voor het terugsturen voor je eigen rekening.

Ruilen via de webshop is niet mogelijk. Je kunt natuurlijk wel retourneren en direct online een nieuwe bestelling plaatsen.

Neem contact op met onze klantenservice of stuur een e-mail met daarin exact wat kapot is inclusief foto. Je ontvangt zo snel mogelijk een inhoudelijke reactie op de klacht. Als de klacht gegrond is, stuurt Cuisinly Food Tools of een nieuw product of crediteert het aankoopbedrag. Uiteraard zijn alle kosten in dit geval voor rekening van Cuisinly Food Tools.