Verzenden en retourneren

Alle bestellingen worden gratis bezorgd binnen Nederland en België. 

Vervoerder

Je bestelling wordt standaard bezorgd met PostNL binnen Nederland. Op drukke momenten maken we ook gebruik van andere vervoerders zoals DHL. Je ontvangt van ons een verzendbevestiging met track & trace code en je krijgt vervolgens per email een update met de bezorginformatie vanuit de betreffende vervoerder.

Levertijd

We hanteren in Nederlanden België de volgende levertijden wanneer je voor 23.30 uur besteld hebt:
- Maandag besteld = dinsdag bezorgd
- Dinsdag besteld = woensdag bezorgd
- Woensdag besteld = donderdag bezorgd
- Donderdag besteld = vrijdag bezorgd
- Vrijdag besteld = zaterdag bezorgd
- Zaterdag besteld = dinsdag bezorgd
- Zondag besteld = dinsdag bezorgd

Retourneren

Ons retourtermijn is 30 dagen geldig. Ben je toch niet tevreden over je gekochte product? Geen probleem, je kunt het product gratis terugsturen naar ons, daar doen we niet moeilijk over.

Retourlabel aanvragen

  • Stuur een mail naar service@cuisinly.com met je bestelnummer
  • Je ontvangt dan van ons een retourformulier en RMA nummer
  • Vul het retourformulier in en voeg deze toe aan het pakket
  • Onderaan het retourformulier vind je een verzendlabel
  • Plak deze op de doos en geef het pakket af bij het dichtstbijzijnde servicepunt
  • Zodra wij de retour ontvangen, wordt deze zo spoedig mogelijk verwerkt.

Terugbetalingen

Het volledige aankoopbedrag inclusief eventuele standaard verzendkosten voor de heenzending worden door ons binnen 14 dagen na ontbinding vergoedt, mits je retour voldoet aan onze retoureisen, zoals hierboven beschreven. Eventueel betaalde verzendkosten worden alleen vergoed als de gehele bestelling wordt terug gestuurd. De kosten van de retourzending zijn voor onze rekening wanneer je van het aangeleverde retourlabel gebruik maakt. Mocht je op eigen initiatief met een andere vervoerder willen retourneren dan zijn de directe kosten voor het terugsturen voor je eigen rekening.

Vertraagde of ontbrekende terugbetalingen

Als je nog geen terugbetaling hebt ontvangen, controleer dan eerst je bankrekening opnieuw. Neem dan contact op met uw creditcardmaatschappij, het kan even duren voordat uw terugbetaling officieel wordt bijgeschreven. Neem vervolgens contact op met uw bank. Er is vaak enige verwerkingstijd voordat een terugbetaling wordt geboekt. Als je dit allemaal hebt gedaan en je terugbetaling nog steeds niet hebt ontvangen, neem dan contact met ons op via service@cuisinly.com

 

Nieuwe onderdelen

We vervangen artikelen als ze defect of beschadigd zijn. Of een item dat ongebruikt is en in dezelfde staat is als waarin je het hebt ontvangen. Een product kan alleen worden vervangen door een ander product van gelijke of kleinere hoeveelheid. Als je wilt overstappen naar een product met een hogere prijs, vragen we je om de oorspronkelijke bestelling te retourneren voor restitutie en een aparte bestelling te plaatsen met het gewenste product. Als je het wilt ruilen, stuur ons dan een e-mail naar service@cuisinly.com en stuur je artikel naar het volgende adres:

Cuisinly Food Tools - Marconilaan-Noord 52 - 4614 HB - Bergen op Zoom

Uiteraard zijn alle kosten in dit geval voor rekening van Cuisinly Food Tools.

Een product is verkeerd of beschadigd geleverd

Neem contact op met onze klantenservice of stuur een e-mail met daarin exact wat kapot is inclusief foto. Je ontvangt zo snel mogelijk een inhoudelijke reactie op de klacht. Als de klacht gegrond is, stuurt Cuisinly Food Tools of een nieuw product of crediteert het aankoopbedrag. Uiteraard zijn alle kosten in dit geval voor rekening van Cuisinly Food Tools.

Geschenken

Als het artikel bij aankoop als cadeau was gemarkeerd en rechtstreeks naar u werd verzonden, ontvangt u een cadeaubon ter waarde van uw retourzending. Zodra het geretourneerde artikel is ontvangen, wordt er een cadeaubon naar u gemaild. Als het artikel niet als cadeau was gemarkeerd toen het werd gekocht, of als de cadeaugever de bestelling naar zichzelf heeft laten verzenden om het later aan jou te geven, sturen we een terugbetaling naar de cadeaugever.